Reklamation och garanti

Vid reklamation eller garantiärende kontaktar du oss direkt så hjälper vi dig vidare. Starta en chatt nere i hörnet, eller mejla till info@nordicmobility.se och ange ordernummer, serienummer, en tydlig felbeskrivning samt gärna foton eller loggar som visar felet.

Reklamation
Upptäckta fel ska anmälas utan dröjsmål och senast inom 10 dagar från fakturadatum i enlighet med våra köpvillkor. När ditt ärende registrerats får du ett ärendenummer (RMA) och en förbetald fraktsedel om reklamationen godkänns. Produkten ska packas väl i godkänt ytteremballage. Skador som uppstår på grund av bristfällig packning debiteras. Om felet inte kan återskapas eller beror på felaktig användning, miljö eller tredjepartsingrepp returneras varan och faktisk frakt samt eventuell testavgift kan debiteras.

Garanti
Garanti lämnas av respektive tillverkare och gäller enligt tillverkarens villkor. Nordic Mobility AB ger inga utökade garantier utöver dessa. Åtgärd kan bestå av reparation, utbyte eller avslag enligt tillverkarens bedömning. Vissa tillverkare hanterar garantiärenden direkt med slutkund; i sådana fall lotsar vi dig till korrekt kontaktväg och hjälper dig komma igång.

Frakter och handläggning
Vid godkänd reklamation eller garanti står du normalt för frakten enligt instruktionerna i ditt RMA. I andra fall, inklusive ”no fault found”, belastas kund med faktisk frakt och eventuella test- eller hanteringskostnader. Handläggning startar när produkten och komplett information har mottagits. Vi bekräftar mottagandet via e‑post och återkommer med status så snart diagnos är klar.

Exkluderingar
Garanti omfattar inte slitageartiklar som batterier, skyddsfilmer, kablar och förbrukningsmaterial, och gäller inte skador orsakade av yttre åverkan, väta, smuts, felaktig installation, otillåten modifiering eller användning i strid med tillverkarens anvisningar.

Dokumentation
Spara originalfaktura och all originalförpackning under reklamations- och garantitiden. Begär alltid ditt RMA innan du skickar en produkt; produkter som skickas utan giltigt ärendenummer kan returneras utan åtgärd.

Behöver du snabb hjälp? Chatta med oss eller skicka ett mejl till info@nordicmobility.se så guidar vi dig steg för steg.